Tamo gde iskustvo počinje i pre tretmana: Moj dan u St. Regis Spa centru
Uđite u svet tišine, mirisa i savršenih dodira. Otkrijte zašto je St. Regis Spa u Beogradu nova adresa za luksuz.
Tijana Negovanović kaže da se luksuz u hotelijerstvu ogleda u nezaboravnom iskustvu
16. октобар 2025.
| Miljana Momirović
Direktorka marketinga luksuznog hotela St. Regis govori o tome kako se gradi imidž renomiranog hotela i ističe da je njoj i njenom timu važno da očuvaju globalne standarde brenda, ali i da ugrade duh Beograda.
Kada govori o dolasku brenda St. Regisa u Beograd, direktorka marketinga ovog renomiranog hotela, Tijana Negovanović, govori o projektu koji prevazilazi samo otvaranje hotela. Ona otkriva da je to bio trenutak u kojem je beograd zakoračio u društvo svetskih metropola.
– Svaki korak pripreme bio je izuzetno promišljen – od istraživanja tržišta, prepoznavanja profila gostiju i njihovih očekivanja, do definisanja narativa kroz koji će se lokalna kultura i energija Beograda prirodno spojiti sa sofisticiranošću i tradicijom brenda St. Regis. Moja ključna uloga bila je da kreiram strategiju komunikacije koja prenosi tu jedinstvenu kombinaciju – globalno nasleđe i lokalni duh. To podrazumeva daleko više od standardnih marketinških aktivnosti: radi se o stvaranju identiteta koji je veran globalnim vrednostima brenda, a istovremeno blizak ljudima ovde. Kao direktorka marketinga, moj zadatak je da osiguram da svaki dodir sa brendom – bilo da je reč o prvoj objavi u medijima, digitalnim kampanjama ili iskustvu u hotelu – bude dosledan, autentičan i inspirativan – kaže Tijana na početku razgovora.
Kako ste osmislili narativ za lokalno tržište, koju publiku ciljate i koliki je udeo stranih gostiju?
– Naš polazni cilj bio je da stvorimo priču u kojoj će se Beograd prepoznati, a St. Regis ostati veran svom prestižnom nasleđu. Narativ smo gradili kroz ideju spajanja dva sveta – tradicije jednog od najpoznatijih luksuznih brendova u hotelijerstvu i autentične energije naše zemlje. Želeli smo da lokalna publika oseti ponos što Beograd sada stoji rame uz rame sa svetskim destinacijama, a da međunarodni gosti dožive nešto što ne mogu naći nigde drugde – spoj kosmopolitske elegancije i srpske gostoljubivosti. Na lokalnom tržištu fokusirani smo na lidere mišljenja, ljude koji oblikuju stil života i prepoznaju vrednost u iskustvu, a ne samo u luksuzu. Paralelno, veliki akcenat stavljamo na međunarodne goste, pre svega iz Evrope, Bliskog Istoka i SAD-a, gde St. Regis već ima snažnu prepoznatljivost. Trenutno, udeo stranih gostiju je dominantan, što potvrđuje da Beograd postaje sve relevantnija destinacija na globalnoj mapi luksuznih putnika. Međutim, podjednako nam je važno da lokalna publika oseti da je St. Regis njihovo mesto – prostor gde mogu uživati u iskustvima koja su do sada bila rezervisana samo za najveće svetske metropole.
Rituali su često sastavni deo luksuznih hotela – koje rituale neguje St. Regis?
– Rituali su važan deo luksuznog hotelijerstva, iako ih ne praktikuju svi brendovi na isti način. Oni predstavljaju priliku da se gostu pruži iskustvo koje prevazilazi komfor i uslugu – da se stvori poseban trenutak koji se pamti i vezuje za hotel. St. Regis je globalno prepoznat po svojim ritualima i u Beogradu ih s ponosom negujemo: Afternoon Tea, Bloody Mary koktel u lokalnoj interpretaciji, večernji Sabrage ritual otvaranja šampanjca sabljom, kao i najprestižniji ritual brenda Midnight Supper (ponoćna večera). Upravo kroz takve trenutke naši gosti osećaju duh destinacije i tradiciju brenda. Na našem tržištu ovakav pristup nije čest – većina luksuznih hotela fokusira se na vrhunsku uslugu i spa i wellness sadržaje, ali retko ko rituale postavlja u središte brenda. Upravo zato oni kod nas izazivaju toliko pažnje i dodatno diferenciraju St. Regis.
Šta danas znači luksuz u hotelijerstvu i kako se pažljivo gradi imidž jednog luksuznog hotela?
– Luksuz u hotelijerstvu danas više nije definisan samo raskošnim enterijerima i vrhunskim uslugama – to se podrazumeva. Pravi luksuz ogleda se u iskustvu koje je lično, autentično i nezaboravno. Gost očekuje da svaki detalj bude promišljen – od načina na koji ga dočekujemo, do toga kako se oseća tokom boravka. To znači predvideti njegove potrebe pre nego što ih sam izgovori i pružiti mu osećaj da boravi u prostoru gde se svaki trenutak kreira samo za njega. Imidž luksuznog hotela gradi se veoma pažljivo i dugoročno. On se ne stvara samo kroz marketinške kampanje, već kroz konzistentnost u svakom aspektu – od estetike prostora, ponašanja osoblja i tonova komunikacije, do partnerstava sa lokalnom zajednicom. U slučaju St. Regisa, važno nam je da očuvamo globalne standarde brenda, ali i da ugradimo duh Beograda – tu posebnu energiju i gostoprimstvo koje nas izdvaja. Tek kada se ta dva elementa spoje, dobija se prepoznatljiv i održiv imidž luksuza.
Po čemu se St. Regis razlikuje od premium segmenta i koliko tržište u regionu prepoznaje tu diferencijaciju?
– Razlika između premium i luksuznog segmenta leži u dubini iskustva. Premium hoteli nude visok kvalitet, udobnost i odličnu uslugu, ali luksuz ide korak dalje – on podrazumeva personalizaciju, tradiciju i emotivnu vezu koju gosti stvaraju sa brendom. St. Regis je sinonim za taj nivo luksuza: od prepoznatljive usluge butlera, do rituala poput Champagne saberinga, svaki detalj osmišljen je da prenese osećaj ekskluzivnosti i pripadnosti. To nije samo boravak u hotelu – to je iskustvo koje postaje deo lične priče gosta. Što se tiče regiona, vidimo da tržište sve jasnije prepoznaje ovu diferencijaciju. Gosti iz Srbije i susednih zemalja sve češće putuju i borave u luksuznim hotelima širom sveta, pa ta očekivanja sada prenose i ovde. Naša misija je da tu diferencijaciju dodatno približimo lokalnom tržištu i pokažemo da luksuz nije samo status, već iskustvo koje ostaje u sećanju.
Kako uspevate da balansirate zahtevnu poslovnu poziciju sa vremenom posvećenim porodici?
– Verujem da balans, onako kako se često predstavlja, zapravo ne postoji. Postoji narativ o savršenom balansu između porodice i posla, ali realnost je da se oni prepliću i da ih moramo naučiti živeti zajedno, a ne razdvajati. Za mene je ključno da u svakom trenutku znam koji su prioriteti – jer jedini balans o kojem vredi razmišljati upravo je balans prioriteta. Porodica mi daje snagu i jasan oslonac za sve što radim. Kada imam njihovu podršku i ljubav, mnogo lakše pronalazim smisao u svim poslovnim izazovima. Zato ne težim savršenom balansu, već prihvatam dinamiku i verujem da i posao i porodica mogu da se međusobno dopunjuju, a ne da budu u sukobu.
Da li se ponekad javlja osećaj griže savesti kao majci kada ne uspete da postignete sve što ste želeli?
– Apsolutno. I to vrlo često. Moje dete ima četiri godine i upravo je u onom periodu kada najviše traži našu pažnju, zajedničke rituale i sigurnost. I baš tada se osećaj griže savesti najviše javlja, jer deca ne pamte da li je domaćinstvo bilo savršeno organizovano ili da li sam uspela da završim sve obaveze, već pamte našu prisutnost, vreme koje smo im posvetili i male trenutke bliskosti. Moram priznati da bih mnogo teže podnosila taj osećaj da nemam bezuslovnu podršku partnera. On je taj koji me stalno podseća da nije sve na meni, i da ne treba da se opterećujem krivicom. On je taj koji ide u vrtić po sina, ostaje s njim kod kuće kada je bolestan, ili preuzima sve obaveze oko njega kad ja ne mogu. Ta podela odgovornosti i to partnerstvo u roditeljstvu za mene su ogromno olakšanje. Zato se trudim da grižu savesti ne posmatram kao slabost, već kao podsetnik koliko mi je stalo.
Kako provodite slobodno vreme i koliko uspevate da ga posvetite sebi?
– Volim da imam trenutke kada mogu da budem sama i da malo odmorim, da se resetujem. Ipak, u suštini sam društvena osoba i najveći deo slobodnog vremena provodim sa porodicom i prijateljima. Ta kombinacija mi pomaže da sačuvam energiju i da dam najbolje od sebe u svim ulogama koje imam – kao majka, partner i profesionalac.
Miljana Momirović je diplomirana ekonomistkinja i stručnjakinja za digitalni marketing kojoj je izražena strast moda i vizuelno izražavanje kroz odevne kombinacije. Višegodišnje iskustvo stekla je na lepotaizdravlje.rs, gde je razvila prepoznatljiv autorski glas za modno novinarstvo. Piše o modi sa osećajem za estetiku i pričom u pozadini svake kolekcije. Veruje da istinski stil počinje onog trenutka kada prestanemo da preslikavamo trend i počnemo da ga stvaramo na sebi svojstven, autentičan način. Zaljubljenica u minimalizam, francuski stil i detalje koji prave razliku.
Izvor slike: Privatna arhiva
Nastavite da čitate
